Termos de Servico

1. Aceitacao dos Termos

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma boom ("Plataforma"), operada por Boom App Ltda, CNPJ 65.649.653/0001-41 ("boom", "nos" ou "Empresa"), disponivel em app.boomcrm.app, voce ("Usuario", "voce") concorda integralmente com estes Termos de Servico ("Termos").

A criacao de conta na Plataforma constitui aceite formal destes Termos e da nossa Politica de Privacidade. Se voce nao concordar com qualquer disposicao, nao utilize a Plataforma.

2. Descricao do Servico

O boom e uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) fornecida no modelo SaaS (Software as a Service), que oferece:

• Caixa de entrada unificada para WhatsApp, Instagram, E-mail e outros canais de comunicacao
• Gestao de contatos, pipeline de vendas e automacoes de fluxo de trabalho
• Integracoes com plataformas de terceiros, incluindo mas nao limitado a Meta (Facebook/Instagram), Google (Gmail), Shopify e Nuvemshop
• Ferramentas de inteligencia artificial (IA) para atendimento, produtividade e sugestoes automatizadas
• PABX virtual e telefonia
• Marketing, campanhas e prospeccao

A Plataforma e fornecida "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" (as is) e "CONFORME DISPONIBILIDADE" (as available), sem garantias de qualquer natureza, expressas ou implicitas.

3. Cadastro e Conta

• Voce deve fornecer informacoes verdadeiras, completas e atualizadas ao criar sua conta
• Voce e integralmente responsavel por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas sob sua conta
• Cada organizacao pode ter multiplos usuarios com diferentes niveis de permissao. O administrador da organizacao e responsavel pelas acoes de todos os usuarios vinculados
• Voce deve ter no minimo 18 anos para utilizar a Plataforma
• Voce deve notificar o boom imediatamente caso tome conhecimento de qualquer uso nao autorizado da sua conta

4. Papeis no Tratamento de Dados (LGPD/GDPR)

Para fins de legislacao de protecao de dados:

• Dados da sua conta: O boom atua como Controlador dos dados pessoais que voce fornece para criar e manter sua conta (nome, e-mail, dados de faturamento).
• Dados dos seus clientes: Voce e o Controlador dos dados pessoais dos seus clientes, contatos e leads armazenados na Plataforma. O boom atua como Operador (Processador) desses dados, processando-os exclusivamente conforme suas instrucoes e para a prestacao do servico.

Como Controlador dos dados dos seus clientes, voce e responsavel por obter as bases legais necessarias (consentimento, legitimo interesse, etc.) para o tratamento desses dados por meio da Plataforma.

5. Propriedade e Licenca de Uso dos Dados

Voce mantem a propriedade integral sobre todos os dados, conteudos e informacoes que insere na Plataforma ("Conteudo do Usuario"). Ao utilizar a Plataforma, voce concede ao boom uma licenca limitada, nao exclusiva, mundial e revogavel para armazenar, processar, transmitir e exibir o Conteudo do Usuario exclusivamente com a finalidade de operar e fornecer o servico contratado.

Esta licenca se encerra automaticamente quando voce exclui o Conteudo do Usuario ou encerra sua conta, exceto quando a retencao for exigida por obrigacao legal.

6. Integracoes com Terceiros

A Plataforma permite integracoes com servicos de terceiros. Ao ativar qualquer integracao, voce autoriza o boom a acessar e processar dados do servico conectado exclusivamente para fins de prestacao do servico na Plataforma.

6.1 Meta (Facebook / Instagram)

Ao conectar sua conta do Instagram Business ou Pagina do Facebook, voce autoriza o boom a acessar e gerenciar mensagens diretas, comentarios e informacoes basicas do perfil, exclusivamente para fins de atendimento ao cliente na Caixa de Entrada Unificada.

6.2 Google (Gmail)

Ao conectar sua conta Google, voce autoriza o boom a ler e enviar e-mails em seu nome dentro da Plataforma. O uso de dados do Google esta em conformidade com a Politica de Dados do Usuario dos Servicos de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

6.3 WhatsApp Business

A integracao com WhatsApp utiliza a API oficial da Meta (Cloud API) ou conexao via protocolo aberto. Voce e responsavel por cumprir as politicas de uso do WhatsApp Business e por garantir que possui autorizacao para se comunicar com seus contatos.

6.4 E-commerce (Shopify, Nuvemshop e outros)

Ao conectar sua loja, voce autoriza o boom a acessar dados de pedidos, produtos e clientes para enriquecer o perfil de contatos no CRM.

6.5 Outras integracoes

Integracoes adicionais disponibilizadas na Plataforma (incluindo webhooks, APIs e conectores futuros) estao sujeitas aos mesmos termos desta secao. O boom nao se responsabiliza por alteracoes, indisponibilidade ou descontinuacao de servicos de terceiros.

7. Inteligencia Artificial (IA)

A Plataforma utiliza tecnologias de inteligencia artificial para funcionalidades como sugestoes de resposta, automacao de atendimento, classificacao de leads e analise de dados.

8. Uso Aceitavel e Conteudo Proibido

Voce concorda em NAO utilizar a Plataforma para:

• Enviar spam, mensagens nao solicitadas em massa ou conteudo ilegal
• Violar leis aplicaveis, incluindo LGPD, GDPR, CDC e politicas das plataformas integradas
• Armazenar, transmitir ou processar conteudo ilicito, difamatorio, obsceno, que incite violencia ou viole direitos de terceiros
• Acessar contas de outros usuarios ou organizacoes sem autorizacao
• Tentar explorar vulnerabilidades de seguranca, realizar engenharia reversa ou interferir na operacao da Plataforma
• Revender, sublicenciar ou redistribuir o acesso a Plataforma sem autorizacao previa por escrito
• Utilizar a Plataforma para atividades fraudulentas, enganosas ou que violem sancoes comerciais
• Exceder de forma abusiva os limites de uso do seu plano (rate limits, armazenamento, envios)

O boom reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estas regras, a seu exclusivo criterio, sem aviso previo e sem direito a reembolso.

9. Planos, Pagamento e Reembolso

• A Plataforma oferece periodo de avaliacao gratuita (trial) e planos pagos com diferentes funcionalidades e limites
• Os pagamentos sao processados pela Stripe — nao armazenamos dados de cartao de credito nos nossos servidores
• As assinaturas sao renovadas automaticamente no inicio de cada ciclo de cobranca, salvo cancelamento previo
• Em caso de inadimplencia superior a 5 (cinco) dias, o acesso podera ser suspenso ate a regularizacao
• Os precos podem ser ajustados mediante aviso previo de no minimo 30 dias antes do proximo ciclo de cobranca

10. Propriedade Intelectual

Todo o conteudo da Plataforma — incluindo codigo-fonte, design, interface, marca, logotipos, textos, documentacao e algoritmos — e de propriedade exclusiva do boom ou de seus licenciadores, protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicaveis.

Estes Termos nao concedem a voce qualquer direito de propriedade intelectual sobre a Plataforma ou seus componentes, exceto o direito limitado de uso conforme estes Termos.

11. Privacidade e Dados

O tratamento de dados pessoais e regido pela nossa Politica de Privacidade, que e parte integrante destes Termos. Voce pode solicitar a exclusao dos seus dados a qualquer momento em app.boomcrm.app/data-deletion.

Para organizacoes que necessitem de um Acordo de Processamento de Dados (DPA) formal, entre em contato com [email protected].

12. Disponibilidade e Suporte

• Nos empenhamos em manter a Plataforma disponivel de forma continua, porem nao garantimos disponibilidade ininterrupta ou livre de erros
• Manutencoes programadas serao comunicadas com antecedencia quando possivel
• O suporte esta disponivel por e-mail em [email protected] e pelo chat dentro da Plataforma

13. Limitacao de Responsabilidade

Na maxima extensao permitida pela legislacao aplicavel:

• O boom nao se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados, receita ou oportunidades de negocio
• O boom nao se responsabiliza por interrupcoes, alteracoes ou indisponibilidade causadas por plataformas de terceiros (Meta, Google, operadoras de telefonia, provedores de pagamento)
• O boom nao se responsabiliza por perda de dados decorrente de uso indevido da Plataforma pelo usuario ou por fatores fora do nosso controle razoavel
• O boom nao se responsabiliza por conteudo gerado por funcionalidades de inteligencia artificial

14. Indenizacao

Voce concorda em indenizar, defender e isentar o boom, seus diretores, funcionarios, parceiros e prestadores de servico de quaisquer reclamacoes, danos, perdas, custos e despesas (incluindo honorarios advocaticios razoaveis) decorrentes de ou relacionados a:

• Seu uso da Plataforma em violacao destes Termos ou da legislacao aplicavel
• Conteudo, dados ou materiais que voce inserir, transmitir ou armazenar na Plataforma
• Violacao de direitos de terceiros (incluindo direitos de privacidade dos seus clientes) decorrente do seu uso da Plataforma
• Envio de mensagens nao solicitadas, spam ou comunicacoes que violem politicas das plataformas integradas (Meta, WhatsApp, Google)
• Uso inadequado de funcionalidades de inteligencia artificial

15. Suspensao e Encerramento

• O boom pode suspender ou encerrar sua conta imediatamente, sem aviso previo, em caso de violacao destes Termos, atividade ilegal ou risco a seguranca da Plataforma ou de terceiros
• Voce pode cancelar sua conta a qualquer momento nas configuracoes da Plataforma ou por e-mail para [email protected]
• Apos o encerramento, seus dados serao excluidos em ate 30 (trinta) dias, salvo obrigacao legal de retencao
• Em caso de encerramento por violacao, nao havera reembolso de valores ja pagos

16. Alteracoes nos Termos

O boom reserva-se o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. Mudancas substanciais serao comunicadas com antecedencia minima de 15 (quinze) dias por e-mail ou por aviso na Plataforma.

O uso continuado da Plataforma apos o periodo de notificacao constitui aceitacao dos novos Termos. Caso voce nao concorde com as alteracoes, devera encerrar sua conta antes da data de vigencia dos novos Termos.

17. Disposicoes Gerais

17.1 Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com a Politica de Privacidade e quaisquer contratos adicionais firmados entre as partes, constituem o acordo integral entre voce e o boom, substituindo quaisquer entendimentos ou acordos anteriores, verbais ou escritos.

17.2 Divisibilidade

Se qualquer disposicao destes Termos for considerada invalida, ilegal ou inexequivel por autoridade competente, as demais disposicoes permanecerao em pleno vigor e efeito.

17.3 Clausulas Sobreviventes

As seguintes secoes sobrevivem ao encerramento destes Termos: Propriedade Intelectual (10), Limitacao de Responsabilidade (13), Indenizacao (14), Disposicoes Gerais (17) e Legislacao Aplicavel (18).

17.4 Cessao

Voce nao pode ceder ou transferir estes Termos ou quaisquer direitos aqui concedidos sem o consentimento previo e por escrito do boom. O boom pode ceder estes Termos livremente, incluindo em caso de fusao, aquisicao ou venda de ativos.

17.5 Renuncia

A tolerancia ou omissao do boom em exigir o cumprimento de qualquer disposicao destes Termos nao constituira renuncia ao direito de exigi-la posteriormente.

18. Legislacao Aplicavel e Foro

Estes Termos sao regidos e interpretados de acordo com as leis da Republica Federativa do Brasil.

As partes elegem o foro da comarca de Sao Paulo/SP como competente para dirimir quaisquer controversias decorrentes destes Termos, com exclusao de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

19. Contato